Les réclamations sont traitées selon des modalités précises:

- Réception de la réclamation (par courrier de préférence)

- Enregistrement de la réclamation (nom, date, nature)

- Examen de la réclamation (analyse du problème)

- Notification et communication (le plaignant est informé de l'évolution de la réclamation)

- Résolution, suivi et amélioration.

Un processus de traitement des réclamations efficace implique une réponse rapide, une communication transparente et des mesures correctives appropriées. L'objectif est d'assurer la satisfaction des élèves et d'améliorer la qualité des services de l'auto-école.